Dalam rangka meningkatkan kualitas, transparansi, dan efisiensi pelayanan kepada masyarakat, bersama ini Pemerintah Desa Kopeng mengumumkan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Alur Pelayanan Publik.

I. JAM LAYANAN KANTOR DESA:

• Hari: Senin s/d Kamis

  • Pukul: 08.00 - 15.00 WIB

• Hari: Jumat

  • Pukul: 08.00 - 11.00 WIB

• (Catatan: Pelayanan tutup pada hari libur nasional dan hari libur keagamaan)

II. ALUR UMUM PELAYANAN SURAT-MENYURAT/ADMINISTRASI:

Masyarakat yang membutuhkan pelayanan surat-menyurat atau administrasi diwajibkan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Pengajuan Permohonan & Pengantar Awal:

   • Pemohon mendapatkan Surat Pengantar dari Ketua RT dan/atau RW setempat.

2. Verifikasi Kelengkapan Berkas:

   • Pemohon datang ke Loket Pelayanan/Petugas Pelayanan di Kantor Desa.

   • Menyerahkan Surat Pengantar RT/RW beserta berkas persyaratan yang dibutuhkan (Contoh: Fotokopi KK, KTP, Surat Nikah, dll., sesuai jenis permohonan).

   • Petugas akan memeriksa kelengkapan dan keabsahan berkas.

   • Jika berkas lengkap dan benar, proses dilanjutkan.

   • Jika berkas tidak lengkap/tidak valid, pemohon diminta melengkapi/memperbaiki.

3. Pemrosesan Dokumen:

   • Petugas memproses/membuat draf dokumen permohonan.

4. Pengesahan Pejabat:

   • Dokumen yang telah dibuat diajukan untuk ditandatangani oleh Kepala Seksi/Kepala Urusan yang berwenang, Sekretaris Desa, dan/atau Kepala Desa.

5. Penyerahan Dokumen:

   • Pemohon menunggu di area yang telah disediakan (jika proses cepat) atau mendapatkan informasi kapan dokumen dapat diambil.

   • Dokumen yang telah selesai dan disahkan diserahkan kepada pemohon.

III. WAKTU PENYELESAIAN:

• Surat Keterangan/Pengantar Biasa (Contoh: Keterangan Usaha, Belum Menikah): [Contoh: Maksimal 15 Menit] Setelah berkas lengkap.

• Administrasi Kependudukan (Contoh: Pengantar Pembuatan KK/KTP Baru/Akta): [Contoh: Tergantung waktu koordinasi dengan Kecamatan/Disdukcapil, biasanya 1-3 hari kerja/lebih].

• Catatan: Waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung kompleksitas layanan dan antrian.

IV. BIAYA PELAYANAN:

• Semua pelayanan administrasi surat-menyurat di Kantor Desa Kopeng TIDAK DIPUNGUT BIAYA (GRATIS), kecuali ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan.

• Jika ada pungutan/biaya resmi untuk layanan tertentu, akan diumumkan secara terpisah.

V. MEKANISME PENGADUAN:

Masyarakat dapat menyampaikan kritik, saran, atau pengaduan terkait pelayanan melalui:

• Kotak Saran di Kantor Desa.

• Nomor Telepon/WhatsApp Pengaduan: 0821-3857-5150

• Email: desakopeng2003@gmail.com

Kami berharap seluruh masyarakat dapat mematuhi alur pelayanan ini untuk kelancaran dan ketertiban bersama. Dengan alur yang jelas, kami berkomitmen memberikan pelayanan yang lebih cepat, tepat, dan transparan.