Dalam upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan desa yang baik, transparan, dan responsif, Pemerintah Desa [Nama Desa Anda] membuka dan mengaktifkan kembali layanan resmi untuk menampung seluruh keluhan, saran, aspirasi, dan masukan dari masyarakat.

Tujuan Layanan Pengaduan:

1. Meningkatkan kualitas pelayanan publik desa.

2. Menindaklanjuti keluhan masyarakat secara cepat dan akurat.

3. Menjadi sarana evaluasi bagi kinerja perangkat dan program desa.

Untuk menjamin pengaduan ditindaklanjuti dengan baik, mohon mengikuti alur berikut:

1. Pengajuan Aduan:

   • Sampaikan aduan Anda melalui salah satu saluran di atas.

   • Pastikan aduan memuat: Identitas Pelapor (Nama, Alamat/Nomor Kontak yang bisa dihubungi), Uraian Masalah (Apa, Di mana, Kapan terjadi), dan Bukti Pendukung (jika ada, seperti foto, dokumen, dll.).

   • (Untuk aduan lisan/datang langsung, petugas akan membantu mengisi formulir aduan).

2. Pencatatan dan Verifikasi:

   • Petugas Pengaduan mencatat aduan dalam Buku Register Resmi.

   • Verifikasi awal dilakukan untuk memilah jenis aduan dan kelengkapan informasinya.

3. Tindak Lanjut Internal:

   • Aduan didisposisikan kepada Kepala Seksi/Kepala Urusan/Kepala Wilayah yang berwenang untuk ditindaklanjuti/diselesaikan.

4. Penyelesaian dan Konfirmasi:

   • Pejabat yang berwenang melakukan tindakan penyelesaian.

   • Hasil tindak lanjut atau penyelesaian akan disampaikan kembali kepada pelapor (melalui telepon/surat tertulis/tatap muka) sebagai bentuk pertanggungjawaban.

5. Pendokumentasian:

   • Seluruh proses dan hasil penyelesaian didokumentasikan.

III. KETENTUAN PENGADUAN

• Pemerintah Desa menjamin kerahasiaan identitas pelapor, terutama untuk aduan yang bersifat sensitif.

• Aduan harus disampaikan dengan bahasa yang sopan dan didukung oleh data atau fakta yang valid.

Mari bersama-sama membangun desa kita menjadi lebih baik melalui partisipasi aktif Anda.